Cozyo
Support
Eine Frage, ein Problem oder etwas Unangemessenes in einem Kreis? Schreib uns.
Kontakt
E-Mail: [email protected]
Wir antworten meist innerhalb von 48 Stunden.
Du kannst uns auch direkt aus der App schreiben: MORE → „Hilfe & Kontakt“.
Häufige Fragen
Mein Punkt auf der Karte bewegt sich nicht
Stell den Standort auf „Immer“: In Cozyo öffnet MORE → „Berechtigungen“ → „Standort“ die Einstellungen. Auf dem iPhone „Immer“ wählen, auf Android „Immer zulassen“.
Wisch Cozyo auf dem iPhone nicht im App-Umschalter weg. Sonst gibt das iPhone deinen Standort erst weiter, wenn du die App wieder öffnest.
Auch Energiesparen kann bremsen: auf dem iPhone der Stromsparmodus, auf Android Einstellungen → Apps → Cozyo → Akku → „Nicht eingeschränkt“.
Bist du länger am selben Ort, meldet sich Cozyo seltener, und unter MORE steht „Ruht“. Das ist normal.
Mein Einladungscode funktioniert nicht
Ein Code hat 8 Zeichen, zum Beispiel ABCD-EFGH. Er gilt sieben Tage und für eine Person; sobald jemand damit beigetreten ist oder ein neuer erzeugt wurde, geht er nicht mehr. Bitte um einen neuen: MORE → „Kreis“ → „Bearbeiten“ → „Neuen Code erzeugen“.
Nach zehn falschen Versuchen macht Cozyo eine Stunde Pause. Dann kurz warten und es noch einmal versuchen.
Wie lösche ich mein Konto?
Sichere dir zuerst eine Kopie deiner Daten: MORE → „Meine Daten exportieren“. Das Löschen lässt sich nicht rückgängig machen.
Dann MORE → „Konto löschen“. Sofort und dauerhaft gelöscht werden: dein Profil und Profilbild, dein Standort samt Verlauf, Ankünfte, Snips mit Reaktionen und Antworten, Winks, die für Mitteilungen angemeldeten Geräte, deine Mitgliedschaften in Kreisen, alles aus Kreisen, in denen du allein warst, und die Treffen, die du angelegt hast.
Was du in einem Kreis angelegt hast, in dem noch andere sind, bleibt dort für sie und geht an ein anderes Mitglied über: geteilte Orte, Trips mit allen Fotos und Together-Ideen. So behalten die anderen ihre gemeinsamen Pläne. Willst du solche Inhalte mitnehmen, exportiere sie vorher oder lösche sie selbst.
Mitteilungen kommen nicht an
Unter MORE → „Berechtigungen“ sollte bei „Benachrichtigungen“ „Erlaubt“ stehen. Tipp dann direkt darunter auf „Dieses Gerät anmelden“, bis dort „Aktiv“ steht.
Auf Android zusätzlich: Einstellungen → Apps → Cozyo → Akku → „Nicht eingeschränkt“, sonst kommen Mitteilungen manchmal spät.
In meinem Kreis ist jemand, den ich nicht kenne
Blockier die Person: auf der Karte auf ihr Bild tippen → „Blockieren“, oder MORE → „Kreis“ → „Bearbeiten“ → „…“ neben dem Namen → „Blockieren“. Ihr seht euch dann in keinem gemeinsamen Kreis mehr, und sie erfährt nichts davon.
Hast du den Kreis angelegt, nimmst du sie dort mit dem roten Minus heraus → „Entfernen“. Sonst kannst du selbst gehen: „Kreis verlassen“. Und bitte melde sie: „…“ → „Melden“, oder schreib uns.
Wie komme ich in einen Kreis?
Jemand aus dem Kreis erzeugt unter MORE → „Kreis“ → „Bearbeiten“ einen Code und schickt ihn dir. Du gibst ihn nach der Anmeldung ein. Ein Code gilt für eine Person und sieben Tage. In einen Kreis passen bis zu zehn Menschen.
Jemand soll mich nicht mehr sehen
Verlass den Kreis unter MORE → „Kreis“ → „Bearbeiten“ → „Kreis verlassen“. Wer einen Kreis angelegt hat, kann dort auch andere herausnehmen. Deinen Standort kannst du jederzeit unter MORE → „Standort teilen“ pausieren.
Etwas Unangemessenes melden
In der App „…“ neben einer Person oder einem Snip → „Melden“. Oder schreib an [email protected], mit dem Namen des Kreises und worum es geht. Wir kümmern uns innerhalb von 24 Stunden darum und entfernen Inhalte oder Konten, wenn nötig.